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TÉRMINOS Y CONDICIONES
El usuario se compromete a leer los términos y condiciones aquí establecidas, previamente a la descarga de cualquiera de nuestras aplicaciones o uso del portal de internet, por tanto, en caso de realizar alguna instalación se entiende que cuenta con el conocimiento integral de este documento y la consecuente aceptación de la totalidad de sus estipulaciones.
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Al instalar una aplicación y/o utilizar este portal, podremos recopilar información sobre el usuario. Lea nuestro Aviso de Privacidad para que tenga un panorama amplio de la manera en que se utiliza la información recabada a través de nuestras aplicaciones y sitios web. Al usar la aplicación, el usuario acepta de conformidad y consiente los términos y condiciones de la aplicación, portal y aviso de privacidad.
Propiedad Intelectual
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Cuentas de Usuario
Con el fin de utilizar los Servicios puestos a disposición, el Usuario debe registrarse y mantener activa una cuenta personal, única e intransferible, de uso de los Servicios (en adelante la “Cuenta”). Para obtener una Cuenta es necesario proporcionar información personal que al respecto sea requerida en el formulario de inscripción proporcionado; dicha información será utilizada en términos de los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad (según dicho término se describe en el apartado de los Términos y Condiciones). A efecto de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que, para la correcta prestación de los Servicios y la utilización de la App Móvil o el portal de internet, depende de la veracidad, certeza y exactitud de la información proporcionada por el Usuario, por lo que el único responsable de la información proporcionada y operaciones de la Cuenta será el Usuario, de tal manera que MITRAC no será responsable de la certeza de la información ni operaciones que ocurran en la Cuenta e MITRAC no se responsabilizará en forma alguna por la prestación de los Servicios y la utilización de la App Móvil o el portal de internet en el supuesto en el que el Usuario proporcione información errónea, falsa, incompleta o desactualizada. El Usuario se compromete a mantener de forma segura y confidencial el nombre de usuario y contraseña de su Cuenta y en ningún caso MITRAC será responsable del uso del nombre de usuario y contraseña de la Cuenta; por lo anterior, el Usuario será responsable del correcto uso de la Cuenta y, por lo tanto, deberá pagar a MITRAC cualquier daño, perjuicio, gasto o costo derivado del mal uso de la Cuenta.
MITRAC se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de Cuenta, cancelar o suspender una Cuenta, sin que esté obligado a comunicar las razones de ello y sin que ello genere alguna responsabilidad para MITRAC.
MITRAC puede en cualquier momento solicitar cualquier tipo de documento o dato adicional a efecto de corroborar la información de la Cuenta. MITRAC tendrá derecho a suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos o información no hayan podido ser confirmados, o no sean correctos.
El Usuario se abstendrá de permitir que cualquier persona distinta al titular de la Cuenta utilice cualquier de los Servicios a través de su Cuenta. MITRAC no será responsable, en ningún caso, de los Servicios cuando una persona distinta al titular de la Cuenta utilice los Servicios, el Usuario es el único responsable del uso que de a cualquier aplicación o portal de internet. El Usuario deberá indemnizar y sacar en paz y a salvo a MITRAC de cualquier procedimiento que se inicie en su contra, así como de los daños y perjuicios que deriven del incumplimiento a la presente Cláusula por parte del Usuario.
Los Usuarios menores de 18 años de edad, pueden utilizar los Servicios únicamente con la autorización, participación e involucramiento de sus padres o tutores, quienes actuarán en carácter de representantes legales de estos, siendo responsables de cualquier obligación y/o compromiso que dichos menores de 18 años adquieran con MITRAC. En ningún caso MITRAC será responsable de verificar que el Usuario es mayor de edad o, en su caso, que el usuario cuente con la autorización de sus padres o tutores, por lo que los Usuarios menores de 18 años y no cuenten con la autorización de sus padres o tutores deberán abstenerse de utilizar la App Móvil o el portal de internet.
Disponibilidad
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En la aplicación se pondrá a disposición del usuario información y/o permitirá la realización de las transacciones determinadas o habilitadas por MITRAC para cada producto en particular. MITRAC podrá adicionar, modificar o eliminar las funcionalidades en cualquier momento, lo cual acepta el usuario mediante la instalación de la aplicación. En todo caso, al momento de realizar dichas modificaciones se podrá notificarán al usuario a través de la misma aplicación móvil una vez inicie sesión.
El usuario no podrá interferir con el acceso de otras personas a la aplicación ni perjudicarlo o impedirlo, así como hacer cualquier cosa que pueda entorpecer su funcionamiento o interferir con el acceso de otras personas a la aplicación. No está permitido usar la aplicación de ninguna forma que sea ilegal o lesiva para MITRAC, sus empresas subsidiarias y afiliadas, el operador de cualquier plataforma de terceros a través de la que el usuario acceda o use a la aplicación, o cualquier otra persona.
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MITRAC tampoco será responsable por cualquier virus, troyano, gusano, software malicioso, malware o amenaza que pudiera infectar o afectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso o uso de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en el mismo. El Usuario no podrá exigirle responsabilidad alguna a MITRAC, ni podrá exigir el pago de ninguna cantidad por concepto de daño, perjuicio o pérdida resultante de dificultades técnicas o fallas en la App Móvil o en Internet. MITRAC no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido a la App Móvil, debido a que éste puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet, mantenimiento o por causas ajenas a MITRAC; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a MITRAC. De la misma manera, MITRAC tampoco será responsable por ningún error u omisión contenidos en la App Móvil, el portal de internet o red social.
Enlaces a otros sitios
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Responsabilidad
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Además, MITRAC no ofrece ningún tipo de servicio de mantenimiento o de asistencia respecto de la aplicación. El usuario es el único responsable del uso que le dé a su equipo celular (Smartphone) o equipo de cómputo, por lo que MITRAC en ningún momento es o será responsable del funcionamiento, garantías, servicios, daños o perdidas del mismo, siendo el usuario el único responsable del uso que le pueda dar, ya sea propio o asignado por su un tercero.
El usuario acepta y autoriza que los registros electrónicos de las actividades mencionadas que realice en portal, redes sociales o aplicaciones constituyen plena prueba de los mismos.
Aplicabilidad
Si cualquiera de las estipulaciones de estos términos de uso fuera declarada no conforme a derecho, nula o no aplicable, el resto de las disposiciones continuarán siendo plenamente efectivas.
Vigencia
Las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes mientras el Usuario dé uso a la App Móvil, portal de internet y/o dentro del periodo durante el cual el Usuario cuente con una Cuenta activa o servicio contratado. Ahora bien, MITRAC podrá dar por terminado el acceso a la Cuenta y a los Servicios y los presentes Términos y Condiciones respecto de cualquier Usuario, en caso de que dicho Usuario no dé cabal cumplimiento a todas y cada una de sus obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones o por falta de pago.
Relación
Ninguna disposición contemplada en estos Términos y Condiciones constituye de manera alguna cualquier tipo de sociedad, asociación, comisión mercantil o relación laboral entre MITRAC y el Usuario.
Cargos
Al seleccionar la forma de pago con tarjeta de crédito que se encuentra en el sitio web o en la aplicación, aceptas que MITRAC SOLUTIONS MEXICO, S.A. de C.V. (en adelante “MITRAC”), con domicilio en Trebol Park, Edificio Oficinas Piso 8, Monterrey, NL, MEXICO, realice el cobro de tu cargo por los servicios contratados y se domicilie de forma ahí establecida conforme a la mensualidad seleccionada.
Los cargos se registran mediante una aplicación segura en tu dispositivo donde se capturan tus datos bancarios autorizando un cargo único o periódico, el cargo se realiza según la fecha que establezcas. Este formulario requiere captura la firma de manera electrónica para poder realizar cualquier cargo y para posibles futuras aclaraciones solicitadas por tu banco.
MITRAC realiza los cargos recurrentes de forma única o mensual según lo selecciones, en tu estado de cuenta aparecerá la referencia a MITRAC SOLUTIONS MEXICO o cargos automáticos. Los cargos a tarjetas de débito, tarjetas de crédito y American Express se realizan mediante sistemas de cobranza de banca electrónica autorizados para realizar cargos a productos Visa, Master Card y American Express. Para el caso de un pago online los cargos pueden verse reflejados en un plazo no mayor de 24 horas en tu estado de cuenta, si tras ese lapso tu pago no apareciera reflejado, te pedimos, te comuniques a la línea 52 8121426907.
Facturación
Al proporcionarnos tus datos fiscales por medio del portal, telefónicamente o por correo electrónico, MITRAC te proporcionará tu factura fiscal para la deducción de impuestos por el total de tu pago en un plazo no mayor a 72 horas por medio del correo electrónico proporcionado para tales fines.
MITRAC envía, a través de tu correo electrónico, el recibo en formato PDF y XLM. Revisa que tu correo no se encuentre saturado y, si detectas que estos correos están calificados como spam, desbloquéalos. Para cualquier aclaración, duda o problema para descargar tu recibo puedes comunicarte a la línea de atención a clientes.
Para corregir o actualizar tus datos fiscales o si tienes problemas para descargar el recibo electrónico, comunícate con la línea de atención a clientes dentro del mes en curso en que realizas tu pago al teléfono 52 8121426907 en un horario de atención de lunes a viernes de 9:00a.m. a 17:00pm.
Devoluciones
Si detectas que hay cargos no autorizados o de mayor monto al autorizado por ti, comunícate al 52 8121426907 o escribe a: admin@mitrac.com.mx En el contenido del correo describe la situación y anexa una copia del estado de cuenta donde se refleja el cargo, tu número de cuenta CLABE, banco y monto que no reconoces, nombre del titular de cuenta. [Sino eres titular de la tarjeta coloca el nombre del titular de la cuenta.] El equipo de atención a clientes se comunicará contigo para dar seguimiento a tu devolución. Este proceso se realiza mediante una transferencia desde la cuenta de MITRAC. Por motivos de transparencia no realizamos depósitos en efectivo.
Cancelaciones
En cualquier momento puedes hacer la cancelación de tu pago, siempre y cuando no se te haga aún la instalación de tu dispositivo GPS en tu vehículo y el dispositivo siga nuevo desde el empaque. En caso de realizarte la cancelación se reflejará en el siguiente ciclo de cobro. Una vez realizado el cargo mensual no es posible hacer devoluciones, sin embargo, si ya has solicitado la cancelación de tu pago anticipadamente y no se hizo efectiva esta cancelación, MITRAC realizará la devolución del monto cobrado. Para cancelar tu pago comunícate al teléfono: 52 8121426907 con horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.
En caso de no pasar tu pago
Consulta con tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu cargo (ej. saldo insuficiente o candados de seguridad que no permitan la venta telefónica o la domiciliación de tu pago). Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, comunícate a la línea de atención a clientes 52 8121426907 o escribe al correo: admin@mitrac.com.mx y revisa que tu correo electrónico no esté saturado, es posible que MITRAC se haya puesto en contacto contigo para solicitar información adicional para poder realizar tu pago. Si no encuentras este correo, revisa que los correos no estén clasificados como correo no deseado y valida la dirección. MITRAC no realiza cargos dobles sin tu autorización previa. Si observas que sea ha realizado un cargo en el mes erróneamente, comunícate a la línea de atención a clientes.
Cláusula Anticorrupción
El Usuario, declara no haber ofrecido, permitido, entregado, autorizado, solicitado o aceptado, ninguna ventaja indebida, económica o de cualquier otro tipo, relacionada de algún modo con los Servicios ofrecidos por MITRAC. Asimismo, se compromete a lo largo de la vigencia de los presentes Términos y Condiciones y posteriormente, a cumplir y adoptar las medidas razonables para asegurar que se eviten prácticas de corrupción tendientes a propiciar actos tales como: soborno, extorsión, tráfico de influencias y cualquier otra relacionada. La violación a la presente Cláusula implica el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones y, de ser el caso, se procederá de conformidad con lo establecido en la Sección de Vigencia. El Usuario manifiesta bajo protesta de decir verdad que los recursos que serán utilizados no provienen de lavado de activos, operaciones ilícitas, financiamiento al terrorismo, narcotráfico, captación ilegal de dinero, y en general, cualquier actividad ilícita, de igual manera, el Usuario, se obliga a realizar todas las actividades encaminadas a asegurar que todos sus socios, administradores, clientes, proveedores, empleados, etc., y los recursos de estos, no se encuentren relacionados o provengan, de actividades ilícitas, particularmente, de las anteriormente enunciadas.
Modificaciones
MITRAC podrá revisar y modificar estas condiciones actualizando esta página sin necesidad de previo aviso. Se recomienda revisar esta página periódicamente, pues los presentes términos y condiciones son vinculantes para el usuario.
Contacto
Si tiene cualquier duda o quiere realizar cualquier aclaración en relación con la aplicación, puede contactar con nuestro equipo de asistencia.
Legislación que rige estos términos de uso
Estos términos de uso se rigen por la legislación Mexicana, y para fines jurisdiccionales de cualquier índole, que sea relativo a las relaciones contractuales entre el usuario e MITRAC, se sustanciarán ante los Tribunales Competentes en la Ciudad de Monterrey, NL.
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